A 2010-es kötelező kampány sajátossága, hogy az ügyfelek az elmúlt évek negatív tapasztalatai alapján ma már nem csupán az ár alapján döntenek, ha biztosításról van szó.
A november-decemberi időszak központi témája vitathatatlanul a kötelező gépjármű felelősségbiztosítás. Tájékozódunk, kalkulálunk, döntést hozunk, szerződünk. A 2010-es kampány változásokban nem szűkölködött; az idei év sajátossága, hogy az ügyfelek az elmúlt évek negatív tapasztalatai alapján ma már nem csupán az ár alapján döntenek, ha biztosításról van szó.
A biztosító megítélése és a kínált szolgáltatások minősége legalább olyan fontos; ennek hiánya ráadásul akár ügyfélvesztést is eredményezhet – összegzi a megváltozott helyzetet Zsoldos Miklós, az Union Biztosító elnök-vezérigazgatója.
Annak ellenére, hogy a felmondási időszak december 1-jével befejeződött, a kötelező kampánynak még közel sincs vége. A beérkezett biztosítási ajánlatok feldolgozása még javában tart, az új szerződésekről a gépjármű-tulajdonosoknak legkésőbb december 31-éig bezáródóan gondoskodniuk kell. Bár a korábbi évekhez hasonlóan az ügyfelek biztosítóválasztásában idén is az ár bizonyult döntő tényezőnek, egyéb sajátosságok is megjelentek.
A legfrissebb GFK felmérések tanulságai szerint, az ügyfelek a korábbi évek negatív tapasztalatai alapján ma már nem csupán az ár alapján döntenek. Bár az anyagi vonzat még mindig meghatározó, a döntést egyéb szempontok is befolyásolják. A választásnál jellemzően az ismerősök, kollégák véleménye mellett az egyéni tapasztalat és az adott márka megítélése is számít.
Az elmúlt években az ügyfelek maguk is megtapasztalhatták milyen problémákat jelent, ha egy-egy vállalat megbízhatatlan az adminisztráció vagy a kárrendezés területén, nem beszélve arról, hogy csőd esetén az ügyfél fizethet a csődbe ment biztosító helyett. Ezért lényeges, hogyan gondolkodnak az egyes cégek megbízhatóságáról, korrektségéről.
Az idei év nagy változása, hogy az ügyfelek jelentős része, már nem feltétlenül a legolcsóbb ajánlatot választja, ha nincs meggyőződve a szolgáltatást kínáló cég megbízhatóságáról. Érdekesség viszont, hogy egy független online portál kutatása szerint (Pénzcentrum.hu), amelyben arra kérdeztek rá, hogy melyik az a biztosító, akivel még a legjobb ár ajánlása esetén sem szerződnének, a nagy szolgáltatókhoz képest a kisebb piaci részesedéssel bíró biztosítók kiemelkedően jól teljesítettek – közülük is az Union Biztosító bizonyult a legeredményesebbnek.
„Az ügyfelek döntésében a negatív tapasztalat vagy az adott márka megítélése igenis szerepet játszik, esetenként még akár az árnál is meghatározóbb tényező lehet. Az interneten lebonyolított szavazás eredménye megerősíti a GFK piackutató cég adatait, miszerint az Union az elvárásoknak megfelelő, korrekt, megbízható szolgáltatást nyújt ügyfeleinek és ezzel értéket képvisel. Számunkra ez azt bizonyítja, hogy a jövőben is érdemes a minőségi szolgáltatásra helyezni a hangsúlyt, szemben az árversennyel” – teszi hozzá Zsoldos Miklós, az Union Biztosító elnök-vezérigazgatója.
A stratégiát az eredmények is igazolják – bár az Union idén sem vett részt árversenyében, az idei kötelező kampányt mégis pozitív mérleggel zárja.
***
Az UNION Biztosító
A hazai biztosítási piac felső harmadába tartozó UNION Biztosító a bécsi székhelyű, tőzsdén jegyzett Vienna Insurance Group cégcsoport tagja. A több csatornán elérhető, széleskörű termékpalettája keretében az UNION Biztosító lakossági, vállalati, valamint intézményi ügyfelei számára kínál innovatív, egyedi igényeknek megfelelő biztosítási megoldásokat. E megoldások érintik a hosszú távú befektetési célokhoz, váratlan helyzetekre való anyagi felkészüléshez, magas színvonalú egészségügyi ellátás biztosításához, a féltve őrzött otthon illetve vagyontárgyak védelméhez, vagy vállalkozások, vállalatok és intézmények vagyon-, felelősség- és gépjármű-biztosítási igényéhez kapcsolódó sajátos szükségleteket egyaránt. Üzleti aktivitása mellett a társadalmi szerepvállalásra is kiemelt figyelmet fordít. Az UNION Biztosító 2009-ben, 11 százalékos növekedést követően, 28,8 milliárd forint díjbevételre tett szert, adózás előtti eredménye pedig a 32 százalékos bővülés nyomán 1 milliárd forint fölé emelkedett.
Vienna Insurance Group
Az UNION Biztosító az osztrák Vienna Insurance Group tagja.
A tőzsdén jegyzett bécsi központú Vienna Insurance Group (VIG) egyike Közép-Kelet-Európa vezető biztosítási csoportjainak. Az ausztriai anyavállalaton kívül a Vienna Insurance Group leányvállalatokon keresztül az alábbi országokban folytat biztosítási tevékenységet: Albánia, Bulgária, Csehország, Észtország, Fehéroroszország, Grúzia, Horvátország, Lettország, Lengyelország, Liechtenstein, Litvánia, Macedónia, Magyarország, Montenegró, Németország, Románia, Oroszország, Szerbia, Szlovákia, Törökország és Ukrajna. Ezen felül a Wiener Städtische Versicherung Olaszországban és Szlovéniában rendelkezik fióktelepekkel; a Donau Versicherung pedig Olaszországban.
Az osztrák piacon a Vienna Insurance Group (VIG) a Wiener Städtische Versicherung, a Donau Versicherung és a Sparkassen Versicherung vállalatokkal képviseli magát.